Consegna Espressa in tutta Europa

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FAQ

1.0 ORDINI

1.1 Prodotti e disponibilità

Navigando su Divinaesurf.com potrai scegliere i prodotti che desideri, selezionando la misura/taglia desiderati, semplicemente aggiungendo i prodotti al carrello e concludere un ordine, potrai monitorare lo stato dello stesso attraverso il tuo Profilo, incluso il Tracking Spedizione.

Riceverai anche aggiornamenti dello stato dell’ordine attraverso la mail che hai indicato in fase d’ordine (se non ricevessi mail da parte nostra, controlla nello Spam nella tua casella di posta elettronica)

Se non sei sicuro di voler acquistare un prodotto, potrai aggiungerlo alla tua Wishlist o lasciarlo nel carrello e concludere l’ordine in un momento successivo. Troverai i prodotti che hai selezionato nel tuo account Divinaesurf.

Tutti i Prodotti presenti su Divinaesurf.com sono disponibili in pronta consegna, pronti per essere spediti dal nostro magazzino in Italia.

Non effettuiamo triangolazioni da fornitori se non in casi eccezionali o per particolari esigenze da parte del cliente.

Tutto quello che vedi su Divinaesurf.com è realmente disponibile, pronto per essere spedito!

Effettuando un ordine entro le ore 16:00 nei giorni feriali, la spedizione verrà effettuata il giorno stesso.

I tempi di consegna sono generalmente di 24 ore e comunque indicati al check-out.

Nell’improbabile caso in cui un prodotto non fosse disponibile nonostante ordinato, te ne daremo tempestiva comunicazione, potrai decidere  se attendere l’approvvigionamento con relativi tempistiche, sostituire (in questo caso sarà calcolata l’eventuale differenza da dare o avere dal nostro Team), ricevere un rimborso del prodotto non disponibile o annullare l’ordine.

1.2 Metodi di pagamento accettati

I metodi di pagamento disponibili sono:

  • Carta di credito / Apple Pay / GPay
  • Paypal
  • Contrassegno, con un supplemento di €5,00, ricordiamo che il corriere non dà resto per cui vi preghiamo di preparare l’importo esatto da corrispondere al momento della consegna.
  • Bonifico bancario, per questo metodo sarà necessario che il bonifico venga accreditato. I tempi di accredito dipendono dalle Banche, solitamente sono necessari 1-5 giorni lavorativi.

1.3 Account

Creare un account su Divinaesurf è facilissimo, sono necessari pochi istanti e avrai a disposizione tantissimi servizi come assistenza dedicata su spedizioni, resi, garanzie e tanto altro!

1.4 Fatturazione per aziende o privati

La fatturazione va richiesta solo nel caso in cui vogliate una detrazione fiscale, per cui dovrete essere possessori di P.IVA e codice univoco e/o PEC, se siete clienti privati basterà il codice fiscale, la fattura verrà emessa in formato digitale. La fattura va richiesta in prima che l’ordine venga elaborato e spedito. Per chi non necessita di fattura, il sistema genererà una ricevuta di ordine valida ai fini fiscali.

1.5 Ricevuta fiscale

Verrà  emessa ricevuta digitale, questo documento attesterà  l’effettiva transazione, sarà  inviato a mezzo mail dopo la conferma d’ordine.

1.6 Annullamento ordine

E’ possibile annullare l’ordine direttamente sul tuo account se lo stesso risulta ancora in lavorazione, se hai effettuato pagamento con carta di credito o PayPal, riceverai un rimborso automatico. Quando l’ordine risulterà completato, non sarà più possibile annullarlo. In questo caso dovrai attendere la ricezione della merce per un reso.

1.7 Ricerca articoli

Su Divinaesurf potrai trovare tantissimi prodotti, con un menu facile e intuitivo, per facilitare la tua ricerca  troveri la casella ‘’cerca’’ in cui potrai digitare le parole chiave oppure il codice per trovare il prodotto che desideri. Abbiamo inserito dei filtri e suggeritori che, saranno molto utili ad affinare la tua ricerca.

Imballi

Tutti gli ordini vengono imballati con cura, garantendo elevati standard di sicurezza per evitare danni o smarrimenti.

Utilizziamo inoltre sigilli a garanzia che le spedizioni non vengano manomesse o modificate.

Controlla che tutto sia a posto e in caso di problemi, daccene immediatamente comunicazione entro 5 giorni dalla ricezione, provvederemo a fornirti assistenza.

2.0 RESI e RIMBORSI

2.1 Diritto di recesso

In conformità con quanto previsto negli articoli 64 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni), il Cliente (consumatore), ove non soddisfatto dei prodotti acquistati sul sito “DivinaeSurf” www.divinaesurf.com potrà restituire entro massimo 14 giorni i prodotti. Condizione necessaria al reso è che questi ultimi siano perfettamente integri, non utilizzati e con gli imballi originali.  Il rimborso del/dei prodotto/i reso/i avverrà solo dopo che i prodotti saranno tornati nel nostro magazzino ed avranno ricevuto il controllo di conformità. Il costo del reso è pari a €5,00 e verrà decurtato dal rimborso finale. Eventuali costi di spedizione saranno rimborsati, ad eccezione del costo contrassegno (€ 5.00) che non sarà rimborsato.

2.2 Come effettuare richiesta di reso per rendere uno o più prodotti.

In modo molto semplice e veloce, pensiamo a tutto noi; accedi al tuo account, seleziona gli  ordini recenti, troverai l’ordine e i prodotti acquistati, entro 24h riceverai le istruzioni con l’etichetta da allegare al pacco.

2.3 Idoneità prodotti e criteri per la restituzione

Puoi restituire tutti i prodotti presenti sul divinesurf.com a meno che non sia diversamente specificato all’interno del prodotto;.

Ci accertiamo che i prodotti:

– Vengano restituiti entro 14 giorni a partire dal giorno in cui hai ricevuto l’ordine.

– Non abbiano alcun segno di usura e/o utilizzo (specie nelle mute, può capitare di segnare il capo con le unghie o segni/macchie) fai attenzione !

– Si trovino nello stato originale e non siano stati danneggiati.

– Vengano restituiti nella confezione originale.

– Siano completi dell’etichetta originale.

– Non sino stati indossati o utilizzati

 

Se i prodotti rispettano questi criteri, rimborseremo gli articoli resi. Se i prodotti restituiti non rispettano questi criteri, non potremo accettarli e non potremo procedere con il rimborso, inviandone comunicazione all’acquirente, in questo caso, spediremo al mittente il prodotto.

E’ importante sapere che, tutta la merce che spediamo è confezionata dalla fabbrica, non spediamo quindi articoli con segni d’utilizzo.

2.4 Reso

Se hai effettuato un reso, il rimborso avverrà nel più breve tempo possibile, comunque entro massimo 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del pacco presso il nostro magazzino.

Quando riceveremo il tuo reso in magazzino ti invieremo un’email di conferma.

Nel caso tu abbia pagato le spese per la spedizione e tu decida di rendere l’ordine per intero, queste ti verranno rimborsate ad eccezione del costo contrassegno.

 

Ho pagato in contanti alla consegna.

Il rimborso avverrà mediante bonifico bancario, per cui ricorda di inviare i tuoi dati bancari.

 

Ho pagato con carta di credito/debito.

In questo caso il rimborso avverrà sulla stessa carta o sul conto corrente associato, i tempi di riaccreditato variano in base all’istituito di credito.

 

Ho pagato con Paypal.

Riceverai la cifra relativa agli articoli resi sullo stesso account Paypal.

 

Ho effettuato un pagamento  con bonifico bancario.

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso conto corrente, per cui ricorda di inviare i tuoi dati bancari (IBAN/BIC Code completo di intestazione).

 

Ho utilizzato un coupon/buono e voglio il rimborso.

In tal caso non è possibile ricevere un rimborso in denaro, per cui verrà riattivato il coupon precedente.

 

Ho pagato con Apple Pay/ G Pay

Riceverai un rimborso direttamente sulla carta collegata al tuo conto Apple Pay / G Pay.  I tempi di accredito, dipendono dall’istituto di credito del possessore della carta.

2.5 Tempi di restituzione e rimborso

I prodotti possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il tuo ordine. Prima di procedere con il rimborso, è necessario ricevere il reso e assicurarci che i prodotti restituiti rispettino i nostri Criteri per la restituzione.

2.6 Costo del Reso

Il costo del reso è pari a €5,00, tale importo verrà trattenuto dal totale del tuo rimborso.

2.7 Come rendere i prodotti

Dovrai restituire i prodotti che vuoi rendere come li hai ricevuti, con la loro confezione originale e le relative etichette.

Potrai riporre i prodotti da rendere in una scatola, preferibilmente quella che hai ricevuto per la ricezione della spedizione.

Accertati di aver rimosso tutte le etichette ed eventuali codici a barre sulla scatola.

Stampa la lettera di vettura che hai ricevuto, successivamente alla richiesta di reso e affidala al corriere insieme al pacco.

Riceverai le istruzioni per la consegna del reso al corriere tramite e-mail.

Potrai monitorare lo stato del reso direttamente attraverso il tuo Account Divinaesurf.  Riceverai anche aggiornamenti dello stato del reso attraverso la mail che hai indicato in fase d’ordine (se non ricevessi mail da parte nostra, controlla nello Spam nella tua casella di posta elettronica)

3.0 SPEDIZIONI

3.1 Spedizioni e Assistenza

Ci impegniamo ad collaborare con i migliori Corrieri per le spedizioni,  utilizziamo standard elevati per il confezionamento e l’imballo delle spedizioni, utilizzando avanzate tecnologie per evitare qualsiasi errore.

A volte però qualcosa può andare storto, anche in questo caso, non sarai mai solo.

Il Team Divinaesurf è a tua completa disposizione.

Se la tua spedizione subisce notevoli ritardi, viene danneggiata o smarrita, sarà nostra cura provvedere alla sostituzione del prodotto, sostenendo i costi di trasporto e sostituzione degli stessi.

Nel caso in cui un prodotto non fosse più disponibile per una nuova spedizione, emetteremo un rimborso, nel caso in cui tu abbia pagato la spedizione, verrà rimborsata.

Sappiamo che non possiamo stringerti la mano quando effettui un ordine, ma questo è il nostro modo di ringraziarti, se hai bisogno, siamo a Tua completa disposizione.

3.2 Costi consegna

Affidiamo le spedizioni solo ai migliori corrieri, con una spesa di almeno 80€ la spedizione è Gratuita!

Per ordini inferiori ai 80€ pagherai un contributo di spedizione pari a 5€

3.3 Tempi consegna

Spediamo tutti gli ordini il giorno stesso se acquistanti entro le ore 16:00 con consegna :

  • 1 giorno se residente in Italia
  • 2 giorni se residente in Italia in zone disagiate
  • 4/5 giorni in tutto il Resto Europa

4.0 GARANZIE

4.1 Garanzie Articoli

Tutti i prodotti presenti su Divinaesurf.com sono nuovi e  coperti da regolare garanzia di 24  mesi, mentre, per i prodotti venduti e  fatturati ad aziende, la copertura della Garanzia e di 12 mesi (ad eccezione dei prodotti presenti nella specifica sezione “usati o ricondizionati” la cui copertura in Garanzia è di mesi 6).

4.2 Difformitá

Nell’improbabile caso  in cui hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, daccene immediatamente comunicazione entro 5 giorni dalla ricezione della spedizione. Il Team Divinaesurf è a tua completa disposizione per fornirti assistenza con una sostituzione o un rimborso a nostre spese.

5.0 BUONI e COUPON

5.1 Buoni e Coupon da Resi

Nel caso in cui hai ricevuto un coupon o un reso, potrai utilizzarlo nel tuo prossimo ordine.

Il Buono e i Coupon non possono essere ceduti o rimborsati.

Accertati, in fase di reso di richiedere un rimborso o un couponpoichè  la modalità di rimborso non può essere modificata.

5.2 Buoni e Coupon promozionali

Potrai utilizzare il tuo Buono o Coupon per i tuoi acquisti su divinaesurf.com ad eccezione di acquisto “Coupon & Buoni Regalo”

I Buoni & Coupon non possono essere rimborsati o ceduti, hanno una durata di 12 mesi dalla data di emissione (salvo se indicato diversamente)

La data di scadenza non può essere prorogata o modificata.

5.3 Dove trovo i miei crediti / Buoni e Coupon

Troverai il tuo credito / Buono & Coupon direttamente nel tuo Account Divinaesurf e utilizzarlo direttamente in cassa nel tuo prossimo ordine.

Controlla sempre il tuo Account, potresti trovare un coupon o un buono promozionale.

5.4 Buoni regalo

I Buoni regalo, disponibili in diversi tagli di acquisto, saranno inviati in formato digitale a mezzo e-mail.

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