Consegna Espressa in tutta Europa

FAQ

1.0 ORDINI

1.1 Prodotti e disponibilità

Abbiamo creato uno store online con migliaia di articoli per lasciarti la libertà di scegliere, senza doverti accontentare di una manciata di articoli spesso presenti su un classico surf-shop.

Quando acquisti un prodotto su Divinaesuf, avrai la certezza che è originale, di prima scelta, proveniente direttamente dai magazzini europei dei migliori Brand del settore.

Elaboreremo immediatamente il tuo ordine, entro qualche giorno riceverai i prodotti acquistati.

Se un prodotto non dovesse piacerti, potrai effettuare un reso in modo semplice e rapido per un rimborso, direttamente a noi, nel nostro magazzino dedicato ai resi, in Italia, senza perdite di tempo e di denaro.

Effettuando un ordine su Divinaesurf, anche di più articoli, riceverai la spedizione o più spedizioni entro pochi giorni come indicato anche sul Prodotto.

Nessun pagamento verrà addebitato fino a quando la spedizione non avrà lasciato il magazzino, quindi, nell’improbabile caso che  un articolo non fosse disponibile, non verrà addebitato alcun costo, nessun rimborso, nessuna attesa, il tuo denaro è al sicuro!

Se acquisti uno o più articoli per un unico ordine, pagherai solo una spedizione.

Non è possibile effettuare ordini al di sotto dei 50€ per una corretta gestione degli ordini e un risparmio sui costi del prodotto, facciamo di tutto per farti risparmiare!

1.2 Metodi di pagamento accettati

I metodi di pagamento disponibili sono:

  • Carta di credito / Apple Pay / GPay
  • Paypal
  • Bonifico bancario, per questo metodo sarà necessario che il bonifico venga accreditato. I tempi di accredito dipendono dalle Banche, solitamente sono necessari 1-5 giorni lavorativi.

1.3 Account

Creare un account su Divinaesurf è facilissimo, sono necessari pochi istanti e avrai a disposizione tantissimi servizi come assistenza dedicata su spedizioni, resi, garanzie e tanto altro!

1.4 Fatturazione per aziende o privati

La fatturazione va richiesta solo nel caso in cui vogliate una detrazione fiscale, per cui dovrete essere possessori di P.IVA e codice univoco e/o PEC, se siete clienti privati basterà il codice fiscale, la fattura verrà emessa in formato digitale. La fattura va richiesta in prima che l’ordine venga elaborato e spedito. Per chi non necessita di fattura, il sistema genererà una ricevuta di ordine valida ai fini fiscali.

1.5 Ricevuta fiscale

Verrà  emessa ricevuta digitale, questo documento attesterà  l’effettiva transazione, sarà  inviato a mezzo mail dopo la conferma d’ordine.

1.6 Annullamento ordine

E’ possibile annullare l’ordine direttamente sul tuo account se lo stesso risulta ancora in lavorazione, se hai scelto come metodo di pagamento Carta di Credito o PayPal, nessun pagamento verrà elaborato.
Non sarà necessaria alcuna azione da parte tua e i tuoi fondi saranno disponibili senza necessità di rimborso o attese.

Quando l’ordine risulterà completato, non sarà più possibile annullarlo. In questo caso dovrai attendere la ricezione della merce per un reso.

1.7 Ricerca articoli

Su Divinaesurf potrai trovare tantissimi prodotti, con un menu facile e intuitivo, per facilitare la tua ricerca  troveri la casella ‘’cerca’’ in cui potrai digitare le parole chiave oppure il codice per trovare il prodotto che desideri. Abbiamo inserito dei filtri e suggeritori che, saranno molto utili ad affinare la tua ricerca.

Imballi
Tutti gli ordini vengono effettuati direttamente dal magazzino generale del Produttore, quindi, gestiti in modo professionale, attento e impeccabile, così come gli imballi, originali, protettivi e accurati.

Sei in buone mani!
A volte però, qualcosa può andare storto, noi di Divinaesurf, siamo a tua disposizione, sempre!
Verifica che la merce sia integra e, qualora l’imballo fosse danneggiato esternamente, puoi rifiutarla, provvederemo ad effettuare una nuova spedizione garantendoti assistenza.
Anche nel caso in cui la merce, aperto il pacco, presentasse anomalie.

Non vi lasceremo mai soli.

2.0 RESI e RIMBORSI

2.1 Diritto di recesso

In conformità con quanto previsto negli articoli 64 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni), il Cliente (consumatore), ove non soddisfatto dei prodotti acquistati sul sito “DivinaeSurf” www.divinaesurf.com potrà restituire entro massimo 14 giorni i prodotti. Condizione necessaria al reso è che questi ultimi siano perfettamente integri, non utilizzati e con gli imballi originali.  Il rimborso del/dei prodotto/i reso/i avverrà solo dopo che i prodotti saranno tornati nel nostro magazzino ed avranno ricevuto il controllo di conformità.

Sarà possibile effettuare un reso inviando una richiesta ne “il mio account”.
Il reso sarà a carico dell’acquirente e dovrà essere effettuata con un metodo di spedizione tracciabile.

2.2 Come effettuare richiesta di reso per rendere uno o più prodotti.

In modo molto semplice e veloce, pensiamo a tutto noi; accedi al tuo account, seleziona gli  ordini recenti, troverai l’ordine e i prodotti acquistati, entro 24h riceverai una email con autorizzazione a procedere al reso e l’indirizzo di consegna della merce.

2.3 Idoneità prodotti e criteri per la restituzione

Puoi restituire tutti i prodotti presenti sul divinesurf.com a meno che non sia diversamente specificato all’interno del prodotto;.

Ci accertiamo che i prodotti:

– Vengano restituiti entro 14 giorni a partire dal giorno in cui hai ricevuto l’ordine.

– Non abbiano alcun segno di usura e/o utilizzo (specie nelle mute, può capitare di segnare il capo con le unghie o segni/macchie) fai attenzione !

– Si trovino nello stato originale e non siano stati danneggiati.

– Vengano restituiti nella confezione originale.

– Siano completi dell’etichetta originale.

– Non sino stati indossati o utilizzati

 

Se i prodotti rispettano questi criteri, rimborseremo gli articoli resi. Se i prodotti restituiti non rispettano questi criteri, non potremo accettarli e non potremo procedere con il rimborso, inviandone comunicazione all’acquirente, in questo caso, spediremo al mittente il prodotto.

E’ importante sapere che, tutta la merce che spediamo è confezionata dalla fabbrica, non spediamo quindi articoli con segni d’utilizzo.

2.4 Reso

Se hai effettuato un reso, il rimborso avverrà nel più breve tempo possibile, comunque entro massimo 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del pacco presso il nostro magazzino.

Quando riceveremo il tuo reso in magazzino ti invieremo un’email di conferma.

Nel caso tu abbia pagato le spese per la spedizione e tu decida di rendere l’ordine per intero, queste ti verranno rimborsate.

 

Ho pagato con carta di credito/debito.

In questo caso il rimborso avverrà sulla stessa carta o sul conto corrente associato, i tempi di riaccreditato variano in base all’istituito di credito.

 

Ho pagato con Paypal.

Riceverai la cifra relativa agli articoli resi sullo stesso account Paypal.

 

Ho effettuato un pagamento  con bonifico bancario.

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso conto corrente, per cui ricorda di inviare i tuoi dati bancari (IBAN/BIC Code completo di intestazione).

 

Ho utilizzato un coupon/buono e voglio il rimborso.

In tal caso non è possibile ricevere un rimborso in denaro, per cui verrà riattivato il coupon precedente.

 

Ho pagato con Apple Pay/ G Pay

Riceverai un rimborso direttamente sulla carta collegata al tuo conto Apple Pay / G Pay.  I tempi di accredito, dipendono dall’istituto di credito del possessore della carta.

2.5 Tempi di restituzione e rimborso

I prodotti possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il tuo ordine. Prima di procedere con il rimborso, è necessario ricevere il reso e assicurarci che i prodotti restituiti rispettino i nostri Criteri per la restituzione.

2.6 Costo del Reso

Il reso è a carico dell’acquirente, nessun costo per il reso sarà addebitato sul rimborso.
Sarà cura dell’acquirente che intende effettuare un reso, procedere alla spedizione per la stessa e a sostenerne i costi.

2.7 Come rendere i prodotti

Dovrai restituire i prodotti che vuoi rendere come li hai ricevuti, con la loro confezione originale e le relative etichette.

Potrai riporre i prodotti da rendere in una scatola, preferibilmente quella che hai ricevuto per la ricezione della spedizione.

Accertati di aver rimosso tutte le etichette ed eventuali codici a barre sulla scatola.

Riceverai le istruzioni per la consegna del reso al corriere tramite e-mail.

3.0 SPEDIZIONI

3.1 Spedizioni e Assistenza

Ci impegniamo ad collaborare con i migliori Corrieri per le spedizioni,  utilizziamo standard elevati per il confezionamento e l’imballo delle spedizioni, utilizzando avanzate tecnologie per evitare qualsiasi errore.

A volte però qualcosa può andare storto, anche in questo caso, non sarai mai solo.

Il Team Divinaesurf è a tua completa disposizione.

Se la tua spedizione subisce notevoli ritardi, viene danneggiata o smarrita, sarà nostra cura provvedere alla sostituzione del prodotto, sostenendo i costi di trasporto e sostituzione degli stessi.

Nel caso in cui un prodotto non fosse più disponibile per una nuova spedizione, emetteremo un rimborso, nel caso in cui tu abbia pagato la spedizione, verrà rimborsata.

Sappiamo che non possiamo stringerti la mano quando effettui un ordine, ma questo è il nostro modo di ringraziarti, se hai bisogno, siamo a Tua completa disposizione.

3.2 Costi consegna

Affidiamo le spedizioni solo ai migliori corrieri, con una spesa di almeno 99 la spedizione è Gratuita!

Per ordini inferiori ai 99 pagherai un contributo di spedizione pari a 10,90€

3.3 Tempi consegna

Quando effettui un ordine su Divinaesurf, nessun pagamento verrà effettivamente addebitato sul tuo conto fino a quando il tuo ordine non sarà stato elaborato e quindi preparato per la spedizione.

Sono necessari fino a 5 Giorni per la preparazione della merce e fino a 10 Giorni per la spedizione.
Riceverai quindi la consegna entro 15 Giorni lavorativi effettuando un ordine entro le ore 9:00.

4.0 GARANZIE

4.1 Garanzie Articoli

Tutti i prodotti presenti su Divinaesurf.com sono nuovi e  coperti da regolare garanzia di 24  mesi, mentre, per i prodotti venduti e  fatturati ad aziende, la copertura della Garanzia e di 12 mesi (ad eccezione dei prodotti presenti nella specifica sezione “usati o ricondizionati” la cui copertura in Garanzia è di mesi 6).

4.2 Difformitá

Nell’improbabile caso  in cui hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, daccene immediatamente comunicazione entro 5 giorni dalla ricezione della spedizione. Il Team Divinaesurf è a tua completa disposizione per fornirti assistenza con una sostituzione o un rimborso a nostre spese.

5.0 BUONI e COUPON

5.1 Buoni e Coupon da Resi

Nel caso in cui hai ricevuto un coupon o un reso, potrai utilizzarlo nel tuo prossimo ordine.

Il Buono e i Coupon non possono essere ceduti o rimborsati.

Accertati, in fase di reso di richiedere un rimborso o un coupon poichè  la modalità di rimborso non può essere modificata.

5.2 Buoni e Coupon promozionali

Potrai utilizzare il tuo Buono o Coupon per i tuoi acquisti su divinaesurf.com ad eccezione di acquisto “Coupon & Buoni Regalo”

I Buoni & Coupon non possono essere rimborsati o ceduti, hanno una durata di 12 mesi dalla data di emissione (salvo se indicato diversamente)

La data di scadenza non può essere prorogata o modificata.

5.3 Dove trovo i miei crediti / Buoni e Coupon

Troverai il tuo credito / Buono & Coupon direttamente nel tuo Account Divinaesurf e utilizzarlo direttamente in cassa nel tuo prossimo ordine.

Controlla sempre il tuo Account, potresti trovare un coupon o un buono promozionale.

5.4 Buoni regalo

I Buoni regalo, disponibili in diversi tagli di acquisto, saranno inviati in formato digitale a mezzo e-mail.

Chiudi
Carrello (0)

Nessun prodotto nel carrello. Nessun prodotto nel carrello.